Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden we ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?
Voor de afdeling zakelijke klantenservice zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die de dagelijkse werkzaamheden kan helpen stroomlijnen. Denk hierbij aan inkomende acties, het verwerken van klantaanmeldingen en het doorvoeren van mutaties. Met jouw hulp geven wij onze klanten excellente service en zorg je hiermee voor een hoge klanttevredenheid.
Binnen DELTA Fiber Nederland is DELTA Zakelijk verantwoordelijk voor de technische en commerciële ontwikkeling en de implementatie van nieuwe markten en diensten voor de zakelijke markt. Kwaliteit, toegevoegde waarde voor onze klanten en optimalisering van de marges zijn daarbij leidende begrippen. Onze aanpak is persoonlijk en service gericht, waarbij ons uitgangspunt is dat onze dienstverlening in dienst moet staan van de gebruiker en niet andersom.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
Het afhandelen van storingen en/of andere service vragen via diverse kanalen (onder andere telefoon, e-mail, brief, online, chat), voor Telecom producten van zakelijke klanten;
Backoffice werkzaamheden verrichten zoals contracten muteren en opvoeren
Zelfstandig verwerken van complexere operationele en systeem uitval;
Afhandelen van klantcontact via diverse kanalen. (telefoon/ mail/ schriftelijk);
Bijdrage leveren aan het continue verbeteren van processen en systemen;
Key-user activiteiten (optioneel).
Voeren van commerciële retentie, cross- en upsell gesprekken;
Zelfstandig verwerken van complexere operationele uitval en/of storingen;
Het afhandelen van complexe vragen / verzoeken en klachten.
Klantgerichtheid zit in jouw DNA en je hebt affiniteit met de Telecom / ICT markt. Je wordt blij van het doorgronden van (technische) issues en durft door te vragen als iets je niet duidelijk is. Je staat bekend als een echte regelneef. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Vanzelfsprekend is jouw begrip van de Nederlandse taal onberispelijk in zowel woord als geschrift.
De standplaats voor deze functie is Vlissingen.
MBO Werk- en denkniveau
Ervaring in zakelijk klantcontact
Ervaring met afhandeling van telecom storingen, waarbij de klant centraal staat;
Ruime ervaring met administratieve werkzaamheden;
Kennis van de telecom processen en systemen, storings- en klachtenafhandeling;
Werkervaring in een vergelijkbare functie in een klantcontactcenter omgeving is een pre.
Je ben beschikbaar voor 40 uur per week.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief via onderstaande knop.
Je krijgt uiterlijk binnen vijf dagen reactie van ons
Sollicitatie verstuurd? Afwachten maar! Zodra je je sollicitatie hebt ingediend, gaan ons recruitmentteam en de hiring manager aan de slag om te zien of er een mooie match is. Binnen 5 dagen streven we ernaar je meer te vertellen over het vervolg van het sollicitatieproces.
Onze eerste kennismaking
Als we in jouw cv aanknopingspunten vinden die ons enthousiast maken, plannen we een eerste kennismaking. Dit gesprek vindt vaak plaats met de manager van de afdeling, een HR-collega, of naaste collega uit het team. Tijdens dit gesprek gaan we ontdekken of er een match is tussen jouw wensen, wat wij zoeken en of we een goede klik hebben.
Een tweede gesprek
Het tweede gesprek is de kans om wat dieper in te duiken op de inhoud van de functie. Soms vragen we je om een voorbeeldcase uit te werken, De mensen met wie je nauw gaat samenwerken, lopen met je door deze casus, en natuurlijk is er genoeg ruimte voor jou om vragen te stellen en wat meer te weten te komen.
De arbeidsvoorwaarden
We hebben een match! Als beide partijen na de eerste twee gesprekken positief zijn, doen we je een mooi aanbod om bij ons aan de slag te gaan. Een van de HR collega’s plant een meeting met je in om het aanbod door te nemen en alle arbeidsvoorwaarden en faciliteiten met je te bespreken.
Welkom als nieuwe collega bij DELTA!
Alle seinen op groen? Dan mogen we jou verwelkomen als nieuwe collega! Tijdens je eerste werkweek staat er een uitgebreid inwerkprogramma klaar om je snel thuis te laten voelen in de wereld van DELTA. En natuurlijk organiseren we een onboardings- en welkomstdag met alle nieuwe collega’s van die maand. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten.
