Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden we ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?
Ga jij verder als Support Specialist Wholesale?
Als Support Specialist Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken met de eindklanten, maar met de Internet Service Providers (ISP) van eindklanten die diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Deze Wholesale partners zijn van strategisch belang voor ons en wij hebben ambitieuze groei plannen op dit vlak. Jouw impact en invloed is hierdoor indirect erg groot. Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van onze Wholesale klanten. Binnen Wholesale vallen de providers, die gebruik maken van ons netwerk. Je staat providers te woord met als doel om storingen van klanten zo snel mogelijk op te lossen en je handelt je administratieve vragen af over bijvoorbeeld aansluitingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen binnen de Wholesale desk en kom je met verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers), zodat zij nog beter en sneller geholpen kunnen worden.
Tot Jouw taken behoren o.a.:
Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om samen met het team de WSD verder te professionaliseren. Je bent administratief goed onderlegd en je beschikt over technische kennis. Je kunt feilloos onderscheid maken tussen incidenten en structurele issues. Je weet hoe je mensen mee- en zaken voor elkaar krijgt. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Ook ben je een duizendpoot die goed in de groep ligt; je bent in staat met jouw coachende vaardigheden je collega’s naar een hoger team te tillen. Ook ben je niet bang om richting te geven aan (de uitvoering en veranderingen) van werkzaamheden. Een fijne en veilige werksfeer op de afdeling staat bij jou hoog in het vaandel en je draagt hier dan ook aan bij.
De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.
Dit neem je mee:
Waarom DELTA?
Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief via onderstaande knop.
Je krijgt uiterlijk binnen vijf dagen reactie van ons
Sollicitatie verstuurd? Afwachten maar! Zodra je je sollicitatie hebt ingediend, gaan ons recruitmentteam en de hiring manager aan de slag om te zien of er een mooie match is. Binnen 5 dagen streven we ernaar je meer te vertellen over het vervolg van het sollicitatieproces.
Onze eerste kennismaking
Als we in jouw cv aanknopingspunten vinden die ons enthousiast maken, plannen we een eerste kennismaking. Dit gesprek vindt vaak plaats met de manager van de afdeling, een HR-collega, of naaste collega uit het team. Tijdens dit gesprek gaan we ontdekken of er een match is tussen jouw wensen, wat wij zoeken en of we een goede klik hebben.
Een tweede gesprek
Het tweede gesprek is de kans om wat dieper in te duiken op de inhoud van de functie. Soms vragen we je om een voorbeeldcase uit te werken, De mensen met wie je nauw gaat samenwerken, lopen met je door deze casus, en natuurlijk is er genoeg ruimte voor jou om vragen te stellen en wat meer te weten te komen.
De arbeidsvoorwaarden
We hebben een match! Als beide partijen na de eerste twee gesprekken positief zijn, doen we je een mooi aanbod om bij ons aan de slag te gaan. Een van de HR collega’s plant een meeting met je in om het aanbod door te nemen en alle arbeidsvoorwaarden en faciliteiten met je te bespreken.
Welkom als nieuwe collega bij DELTA!
Alle seinen op groen? Dan mogen we jou verwelkomen als nieuwe collega! Tijdens je eerste werkweek staat er een uitgebreid inwerkprogramma klaar om je snel thuis te laten voelen in de wereld van DELTA. En natuurlijk organiseren we een onboardings- en welkomstdag met alle nieuwe collega’s van die maand. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten.
