Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden we ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?
Als Customer Experience Researcher ben jij dé drijvende kracht achter alle klantonderzoeken binnen DELTA. Je zet uiteenlopende onderzoeken op voor zowel DELTA als Caiway, en vertaalt data uit klant-, prospect- en medewerkeronderzoeken naar heldere inzichten. Of het nu gaat om klanttevredenheid, retentie of merkperceptie – jij zorgt voor een goed onderbouwd advies waarmee teams concrete verbeteringen kunnen realiseren.
Je voert zelfstandig kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit en schakelt waar nodig met externe onderzoeksbureaus. Je werkt nauw samen met collega’s van Marketing en andere afdelingen om klantprocessen te optimaliseren en de klantbeleving te versterken. Jouw analyses en aanbevelingen zijn essentieel voor strategische keuzes en zorgen ervoor dat de stem van de klant altijd centraal staat binnen DELTA.
Tot jouw takenpakket behoren o.a.:
Je behandelt onderzoeksvragen van collega’s en helpt hen bij het scherp formuleren van de juiste probleemstelling.
Je adviseert proactief over hoe marktonderzoek kan bijdragen aan betere managementbeslissingen.
Je kiest de juiste onderzoeksaanpak – kwalitatief of kwantitatief – en voert deze zelf uit of begeleidt externe bureaus waar nodig.
Je analyseert onderzoeksdata, onder andere met SPSS, en vertaalt de resultaten naar heldere, actiegerichte rapportages.
Je adviseert collega’s over de implementatie van onderzoeksresultaten en fungeert als sparringpartner bij het verbeteren van klantprocessen.
Je weet als geen ander complexe informatie te doorgronden en te vertalen naar heldere inzichten die collega’s begrijpen en kunnen toepassen. Je maakt daarbij scherp onderscheid tussen feiten en aannames, en overziet de langetermijngevolgen van jouw adviezen. Als actief luisteraar betrek je anderen in het proces en stem je jouw communicatie af op het publiek, of dit nu een collega, manager of externe partij is.
Jij hebt een scherp oog voor de behoeften van de interne klant, maar verliest het organisatiebelang nooit uit het oog. Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en neemt initiatief om verbeterkansen te signaleren én op te pakken. Door je analytisch vermogen, klantgerichtheid en creatieve aanpak weet je met overtuiging onderzoeksresultaten te vertalen naar oplossingen die daadwerkelijk impact maken op de klantbeleving.
De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.
HBO/ WO Opleiding in Marketing Management of vergelijkbaar; bij voorkeur aangevuld met MIM-B.
Relevante ervaring als marktonderzoeker aan bedrijfs- of bureauzijde.
Sterke analytische vaardigheden en kennis van SPSS.
Je combineert vakinhoudelijke kennis met een professionele, overtuigende houding.
Je kunt onderzoeksdata vertalen naar bruikbare inzichten en strategisch advies.
Je bent leergierig, werkt zelfstandig en zoekt continu naar manieren om te verbeteren.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief via onderstaande knop.
Je krijgt uiterlijk binnen vijf dagen reactie van ons
Sollicitatie verstuurd? Afwachten maar! Zodra je je sollicitatie hebt ingediend, gaan ons recruitmentteam en de hiring manager aan de slag om te zien of er een mooie match is. Binnen 5 dagen streven we ernaar je meer te vertellen over het vervolg van het sollicitatieproces.
Onze eerste kennismaking
Als we in jouw cv aanknopingspunten vinden die ons enthousiast maken, plannen we een eerste kennismaking. Dit gesprek vindt vaak plaats met de manager van de afdeling, een HR-collega, of naaste collega uit het team. Tijdens dit gesprek gaan we ontdekken of er een match is tussen jouw wensen, wat wij zoeken en of we een goede klik hebben.
Een tweede gesprek
Het tweede gesprek is de kans om wat dieper in te duiken op de inhoud van de functie. Soms vragen we je om een voorbeeldcase uit te werken, De mensen met wie je nauw gaat samenwerken, lopen met je door deze casus, en natuurlijk is er genoeg ruimte voor jou om vragen te stellen en wat meer te weten te komen.
De arbeidsvoorwaarden
We hebben een match! Als beide partijen na de eerste twee gesprekken positief zijn, doen we je een mooi aanbod om bij ons aan de slag te gaan. Een van de HR collega’s plant een meeting met je in om het aanbod door te nemen en alle arbeidsvoorwaarden en faciliteiten met je te bespreken.
Welkom als nieuwe collega bij DELTA!
Alle seinen op groen? Dan mogen we jou verwelkomen als nieuwe collega! Tijdens je eerste werkweek staat er een uitgebreid inwerkprogramma klaar om je snel thuis te laten voelen in de wereld van DELTA. En natuurlijk organiseren we een onboardings- en welkomstdag met alle nieuwe collega’s van die maand. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten.
